今年以來(lái)，華山營(yíng)銷(xiāo)公司深入踐行“用乙方思維做甲方”經(jīng)營(yíng)理念，轉(zhuǎn)變思維方式，在思想破冰、服務(wù)升級(jí)、協(xié)同增效等方面同步發(fā)展，全力推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

      聚焦“用乙方思維做甲方”經(jīng)營(yíng)理念，以部門(mén)為單位，開(kāi)展大討論，通過(guò)換位思考，深入剖析客戶(hù)需求與痛點(diǎn)，進(jìn)而精準(zhǔn)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略與服務(wù)模式，針對(duì)項(xiàng)目拓展、客戶(hù)管理、內(nèi)部協(xié)同三方面，共征集意見(jiàn)建議8條，同時(shí)，總結(jié)分享以轉(zhuǎn)換視角實(shí)現(xiàn)合作共贏的案例，為后續(xù)的問(wèn)題解決提供新的思路。
      以客戶(hù)需求為核心，構(gòu)建起客戶(hù)訴求快速響應(yīng)機(jī)制，通過(guò)電話(huà)回訪、實(shí)地拜訪等方式強(qiáng)化供需雙方信息互通，建立問(wèn)題“即時(shí)反饋-高效處置-跟蹤改進(jìn)”綠色通道，確保客戶(hù)訴求第一時(shí)間解決落實(shí)；針對(duì)不同客戶(hù)群體制定差異化服務(wù)策略，確保重點(diǎn)客戶(hù)獲得專(zhuān)屬服務(wù)體驗(yàn)，定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪并形成改進(jìn)清單，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程；客觀看待并理解不同消費(fèi)者的多元訴求與服務(wù)評(píng)價(jià)差異，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，致力于提供整體最優(yōu)解決方案，以真誠(chéng)和專(zhuān)業(yè)贏得客戶(hù)信任。
      通過(guò)跨部門(mén)協(xié)作與資源整合，打破信息壁壘，形成服務(wù)合力，建立銷(xiāo)售、技術(shù)、售后等多部門(mén)聯(lián)動(dòng)的快速響應(yīng)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)客戶(hù)復(fù)雜需求制定綜合解決方案，確保從需求對(duì)接到問(wèn)題解決的全流程無(wú)縫銜接；同時(shí)，強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)共享機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的協(xié)同效果，進(jìn)一步鞏固客戶(hù)信任與市場(chǎng)口碑。（延瑤）